這個(gè)省實(shí)施消防政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”

江西省消防政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則
第一條 為推動(dòng)改進(jìn)工作作風(fēng),公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià),向單位和群眾提供滿意的消防政務(wù)服務(wù),根據(jù)消防救援局《消防政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”暫行辦法》和省政府辦公廳《江西省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》,結(jié)合消防工作實(shí)際,制定本細(xì)則。
第二條 本細(xì)則所稱消防政務(wù)服務(wù),是指消防救援機(jī)構(gòu)在辦理消防行政審批、實(shí)施消防監(jiān)督檢查等執(zhí)法事項(xiàng)過(guò)程中向單位和群眾提供的服務(wù)行為。
第三條 消防救援機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通評(píng)價(jià)渠道,并向社會(huì)公示,提示引導(dǎo)單位和群眾對(duì)消防政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。并按照當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)管理部門(mén)的要求,做好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的相關(guān)工作。消防服務(wù)窗口設(shè)在當(dāng)?shù)卣姓?wù)中心的,還應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一要求開(kāi)展“好差評(píng)”活動(dòng)。
第四條 消防救援機(jī)構(gòu)開(kāi)展消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)實(shí)行“一事一評(píng)”。消防政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理完畢,該事項(xiàng)的執(zhí)法人員或工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知當(dāng)事人評(píng)價(jià)的方式和要求,提示引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行評(píng)價(jià)。
第五條 消防救援機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)至少每年一次,通過(guò)發(fā)放消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查表、邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和服務(wù)對(duì)象召開(kāi)座談會(huì)等形式,征求對(duì)消防政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議。
第六條 消防救援機(jī)構(gòu)可以通過(guò)以下方式和渠道,開(kāi)展消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià):
(一)窗口現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。在消防服務(wù)窗口設(shè)置電子服務(wù)評(píng)價(jià)器或服務(wù)評(píng)價(jià)終端機(jī),在服務(wù)事項(xiàng)完畢,主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象對(duì)本次服務(wù)作出評(píng)價(jià),也可通過(guò)掃描評(píng)價(jià)二維碼進(jìn)行評(píng)價(jià);
(二)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)。在互聯(lián)網(wǎng)涉及消防辦事服務(wù)的平臺(tái)或系統(tǒng)設(shè)置消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模塊,便于單位和群眾在網(wǎng)上對(duì)消防政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià);
(三)移動(dòng)終端評(píng)價(jià)。單位和群眾使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備,通過(guò)微信、APP、短信等方式對(duì)消防政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià);
(四)執(zhí)法回訪評(píng)價(jià)。按照?qǐng)?zhí)法回訪相關(guān)規(guī)定對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪,征求對(duì)消防政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)、建議;
(五)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)。委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)本地消防政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(六)綜合性評(píng)價(jià)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、熱線電話、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱、媒體暗訪等多種方式,主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。
第七條 對(duì)消防服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(一)服務(wù)窗口按照規(guī)定設(shè)置明顯標(biāo)識(shí),公示相關(guān)信息,提供辦事指南,設(shè)置文書(shū)示范文本,保持環(huán)境整潔,物品放置有序;
(二)嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”和一次告知制度,按照規(guī)定的程序、要求、時(shí)限受理辦事申請(qǐng)、公示公開(kāi)辦理結(jié)果、送達(dá)法律文書(shū);
(三)工作人員嚴(yán)格遵守有關(guān)管理規(guī)定,按規(guī)定著裝、佩戴標(biāo)識(shí),儀容儀表嚴(yán)整;
(四)工作人員熱情接待群眾,使用文明、規(guī)范用語(yǔ),辦事不推諉、拖拉,不刁難群眾;
(五)工作人員按時(shí)上、下班,不遲到、早退或中途擅自離開(kāi)工作崗位,不在工作時(shí)間從事無(wú)關(guān)活動(dòng);
(六)工作人員嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,不接受服務(wù)對(duì)象財(cái)物以及宴請(qǐng)等活動(dòng)安排,不指定或變相指定消防工程施工企業(yè)、消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、消防產(chǎn)品;
(七)工作人員熟練掌握必要的業(yè)務(wù)技能,對(duì)群眾咨詢事項(xiàng)及時(shí)解答、準(zhǔn)確解釋。
第八條 對(duì)消防執(zhí)法的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(一)按規(guī)定著裝,儀容儀表嚴(yán)整;主動(dòng)出示執(zhí)法證件,表明執(zhí)法身份;按要求佩戴、使用執(zhí)法記錄儀;
(二)按照規(guī)定的權(quán)限、時(shí)限和程序,實(shí)施消防行政許可、消防監(jiān)督檢查、火災(zāi)事故調(diào)查,依法查處消防安全違法行為,確保所有執(zhí)法活動(dòng)嚴(yán)格、公正;
(三)舉止規(guī)范,態(tài)度和氣,用語(yǔ)文明;
(四)嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律。
第九條 評(píng)價(jià)結(jié)果分為“非常好、好、一般、差、非常差”。
第十條 “好差評(píng)”一般采取匿名評(píng)價(jià)方式進(jìn)行。評(píng)價(jià)人提出意見(jiàn)、建議要求回復(fù)并留下聯(lián)系方式的,消防救援機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)、整改落實(shí)后及時(shí)將有關(guān)情況回復(fù)評(píng)價(jià)人。
第十一條 消防救援機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障單位和群眾自愿自主評(píng)價(jià)權(quán)利,不得脅迫或者干擾單位和群眾評(píng)價(jià)行為。
第十二條 消防政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)由總隊(duì)、支隊(duì)收集。
消防救援機(jī)構(gòu)定期對(duì)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行分析研判,查找突出問(wèn)題,制定整改措施,對(duì)相關(guān)人員和單位的政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
第十三條 總隊(duì)、支隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)建立“差評(píng)”分級(jí)核查制度,對(duì)每一個(gè)“差評(píng)”進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)大隊(duì)的“差評(píng)”由支隊(duì)組織調(diào)查核查,對(duì)支隊(duì)的“差評(píng)”由總隊(duì)組織調(diào)查核查。
“差評(píng)”指出的問(wèn)題確實(shí)存在的,對(duì)情況清楚、訴求合理的問(wèn)題,立行立改;對(duì)情況復(fù)雜,一時(shí)難以解決的,建立臺(tái)賬,限期整改,原則上10個(gè)工作日內(nèi)整改到位。在規(guī)定期限內(nèi)未能落實(shí)整改的,應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由并進(jìn)一步明確整改期限。
經(jīng)核實(shí)為“誤評(píng)”或“惡意差評(píng)”的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除影響,防止個(gè)別單位和群眾把“差評(píng)”當(dāng)成威脅手段,保護(hù)工作人員積極性。
第十四條 消防救援機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立單位和群眾個(gè)人信息保護(hù)制度, 嚴(yán)禁違規(guī)泄露評(píng)價(jià)單位和群眾的個(gè)人信息。
總隊(duì)、支隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)規(guī)范信息分級(jí)查詢權(quán)限,因?qū)?ldquo;差評(píng)”調(diào)查核實(shí)等工作的需要,確需查詢下級(jí)消防救援機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)單位和群眾相關(guān)信息的,應(yīng)當(dāng)由法制部門(mén)提出,經(jīng)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第十五條 消防救援機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果納入工作目標(biāo)責(zé)任考核和績(jī)效考核機(jī)制。對(duì)相關(guān)人員和單位好評(píng)率較高的或者綜合評(píng)價(jià)為“好”的,視情給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)相關(guān)人員綜合評(píng)價(jià)為“差”的,取消其年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并視情調(diào)整工作崗位;對(duì)相關(guān)單位綜合評(píng)價(jià)為“差”的,取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并通報(bào)批評(píng)。
第十六條 消防救援機(jī)構(gòu)及其工作人員有下列行為之一的,按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任:
(一)未按規(guī)定開(kāi)展消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的;
(二)在消防政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作中弄虛作假的;
(三)對(duì)作出差評(píng)的單位和群眾打擊報(bào)復(fù)的;
(四)違規(guī)泄漏評(píng)價(jià)人信息的。
第十七條 消防救援支隊(duì)可以根據(jù)本規(guī)定,結(jié)合本地實(shí)際,制定具體實(shí)施細(xì)則,進(jìn)一步明確、細(xì)化消防政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。
第十八條 本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。
以上內(nèi)容是智淼君安(江蘇)消防工程技術(shù)有限公司所創(chuàng),剽竊一律刪除。http://www.qzswhl.com/海灣安全技術(shù)有限公司主營(yíng):海灣消防報(bào)警系統(tǒng)銷售報(bào)價(jià),消防工程改造,氣體滅火、電氣火災(zāi)安裝,售后安裝維修,檢測(cè),調(diào)試,海灣消防網(wǎng)址:http://www.qzswhl.com/;海灣服務(wù)熱線:18910580194
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